Hjón segja pakkaferð hafa verið svindl og fá 60 þúsund endurgreitt Jón Þór Stefánsson skrifar 24. janúar 2024 08:55 Ferðin var auglýst sem „sólarlottó“ en ekki liggur fyrir hvert þau fóru. Myndin er frá Tenerife og er úr safni. Getty Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa hefur gert ferðaskrifstofu að endurgreiða hjónum 60 þúsund krónur vegna pakkaferðar sem þau fóru í síðasta sumar. Þau greiddu samtals 272 þúsund krónur fyrir ferðina, sem var auglýst sem pakkaferð á fjögurra stjörnu hóteli þar sem allt væri innifalið fyrir 130 þúsund krónur á mann. Ekki kemur fram hver áfangastaðurinn var, en ljóst er að um sólarlandaferð var að ræða, en hún var auglýst sem „sólarlottó“. Viku fyrir brottför, hafði ferðaskrifstofan samband við konuna, sem var í forsvari fyrir hjónin, og tilkynnti að um prentvillu hafi verið að ræða í auglýsingu sinni og að ferðin væri ekki með fullu fæði. Ferðaskrifstofan bauðst til að endurgreiða ferðina, en hjónin höfnuðu því boði. Síðan kröfðust þau þess að ferðaskrifstofan myndi endurgreiða þeim 180 þúsund krónur, eða eðlilegt gjald fyrir fullt fæði. Þau hafi ekki viljað sleppa ferðinni, þar sem þau hafi verið komin með sumarfrí og fyrirvarinn mjög skammur. Þeim hafi ekki þótt spennandi að eyða fríinu á Íslandi, sem hafi verið hinn möguleikinn. Telja ferðina svindl Í úrskurði málsins kemur fram að hjónin líti svo á að um svindl hafi verið að ræða. Ferðaskrifstofan hafi verið að reyna að ná fólki inn sem geri ráðstafanir fyrir ferðalagið, og síðan sé ferðinni breytt með stuttum fyrirvara. Haft er eftir konunni að hún hafi ekki vitað hvort fleiri hafi lent í sambærilegu máli, en að lenda í þessu yrði ömurlegt fyrir efnalítið fólk. Með því að fara með málið fyrir kærunefndina hafi þau viljað kanna hvort ferðaskrifstofa gæti komið svona fram. Í kafla úrskurðarins er varðar sjónarmið ferðaskrifstofunnar segir að rangar upplýsingar hafi verið settar á netið fyrir mistök, og að hjónin hafi verið látin vita af þeim um leið og þau komu í ljós. Líkt og áður segir hafi þeim verið boðin endurgreiðsla, en þau hafi hafnað því. Ferðaskrifstofan segir því að hjónin hafi ákveðið að halda sig við ferðina á réttu verði. Ekki ljóst að um mistök hafi verið að ræða Kærunefndin komst að þeirri niðurstöðu að hjónin ættu rétt á endurgreiðslu. Þeim hafi ekki átt að vera kunnugt um mistökin, en í úrskurðinum segir að verðið hafi ekki verið svo hagstætt að þau hafi átt að hafa hugboð að þarna væri farið með rangt mál. „Ekki er unnt að gera þær kröfur til neytenda að þeim beri að efast um réttmæti á framsetningu tilboða fyrirtækja, jafnvel þótt um verulega lægra verð en almennt sé að ræða. Þekkt er að seljendur bjóði vörur á lágum kjörum og geta ástæður þess verið ýmsar,“ segir í úrskurðinum. Líkt og áður segir kröfðust hjónin 180 þúsunda vegna málsins, en nefndin komst að þeirri niðurstöðu að 60 þúsund króna endurgreiðsla væri hæfileg. Þá er ferðaskrifstofunni gert að greiða 35 þúsund króna málskostnaðargjald. Dómsmál Ferðalög Íslendingar erlendis Neytendur Tengdar fréttir Vísað úr pakkaferð vegna „sýnilegrar ölvunar“ og fær endurgreitt Ferðaskrifstofa sem rak konu úr pakkaferð á fyrsta degi þarf að endurgreiða henni ferðina. Ferðaskrifstofan sagði konuna hafa verið „sýnilega ölvaða“ en úrskurður kærunefndar vöru- og þjónustukaupa taldi að það réttlæti ekki jafn afdrifaríka ákvörðun og að vísa konunni úr ferðinni. 5. júlí 2023 06:00 Þurfa að endurgreiða skíðaferðir: „Þessi dómur er okkur með öllu óskiljanlegur“ Forstjóri Ferðaskrifstofu Íslands segir fyrirtækið harma dóma Hæstaréttar þess efnis að því beri að endurgreiða pakkaferðir sem afpantaðar voru skömmu fyrir brottför. 28. júní 2023 18:39 Mest lesið Skuldar félagi Einars 44 milljónir og gæti misst 295 milljóna hús Viðskipti innlent Fegurð er glæpur kom út í mínus Viðskipti innlent „Alls konar fólk heyrt í mér um alls konar hluti“ Viðskipti innlent Atvinnumissir: „Ég kunni nú ekki við að spyrja Jón beint“ Atvinnulíf Segir engar breytingar hafa verið gerðar á uppskrift SS pylsna Neytendur Þrjár verslanir í Múlunum sektaðar eftir rassíu Neytendastofu Neytendur Stýrivextir lækkaðir í Bandaríkjunum í fyrsta sinn í fjögur ár Viðskipti erlent Nýtt trend: Engir yfirmenn á vinnustaðnum Atvinnulíf Tupperware lýsir yfir gjaldþroti Viðskipti erlent Þetta kostar skyndibiti á Íslandi Neytendur Fleiri fréttir Segir engar breytingar hafa verið gerðar á uppskrift SS pylsna Útlit fyrir frekari verðhækkanir á kaffimarkaði Þrjár verslanir í Múlunum sektaðar eftir rassíu Neytendastofu Þetta kostar skyndibiti á Íslandi Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Með ólíkindum og merki um taumlausa græðgi Arion banki hækkar vexti hressilega Greiðslubyrði gæti farið hríðlækkandi á næsta ári Ellefu fyrirtæki til skoðunar vegna bílastæðagjalda Skinkan langódýrust í Prís Fasteignasali gaf rangar upplýsingar og situr uppi með reikninginn Kílómetragjaldið verst fyrir þá tekjulægri Óttast að fólk kaupi eitruð barnaföt fyrir jólin Blekking við neytendur eða leið til að halda „þægilegri verðpunkti“? Óttast að raforkuverð fjórfaldist án inngrips Réttur og öryggi leigjenda aukast á sunnudaginn Mótmæla samráðsummælum Breka og segja þau „haldlaus“ Verslanir hafi haft með sér „þögult samkomulag“ um verð Prís hrærir í pottinum: „Ekkert of langt gengið að kalla þetta verðstríð“ Verðlag á matvöru lækkar í fyrsta sinn frá því í mars Kaupum meira og meira þrátt fyrir mikla verðbólgu Reiknar með því að Bónus sjái Prís sem áskorun Lágvöruverðsverslunin Prís opnar í dag Temu kaupin getu hæglega orðið að fíkn Verðstríð að hefjast á matvörumarkaði Sleppur við sektir eftir auglýsingu um hundrað prósent lán Orðrómur um Appelsín ósannur Sjá meira
Ekki kemur fram hver áfangastaðurinn var, en ljóst er að um sólarlandaferð var að ræða, en hún var auglýst sem „sólarlottó“. Viku fyrir brottför, hafði ferðaskrifstofan samband við konuna, sem var í forsvari fyrir hjónin, og tilkynnti að um prentvillu hafi verið að ræða í auglýsingu sinni og að ferðin væri ekki með fullu fæði. Ferðaskrifstofan bauðst til að endurgreiða ferðina, en hjónin höfnuðu því boði. Síðan kröfðust þau þess að ferðaskrifstofan myndi endurgreiða þeim 180 þúsund krónur, eða eðlilegt gjald fyrir fullt fæði. Þau hafi ekki viljað sleppa ferðinni, þar sem þau hafi verið komin með sumarfrí og fyrirvarinn mjög skammur. Þeim hafi ekki þótt spennandi að eyða fríinu á Íslandi, sem hafi verið hinn möguleikinn. Telja ferðina svindl Í úrskurði málsins kemur fram að hjónin líti svo á að um svindl hafi verið að ræða. Ferðaskrifstofan hafi verið að reyna að ná fólki inn sem geri ráðstafanir fyrir ferðalagið, og síðan sé ferðinni breytt með stuttum fyrirvara. Haft er eftir konunni að hún hafi ekki vitað hvort fleiri hafi lent í sambærilegu máli, en að lenda í þessu yrði ömurlegt fyrir efnalítið fólk. Með því að fara með málið fyrir kærunefndina hafi þau viljað kanna hvort ferðaskrifstofa gæti komið svona fram. Í kafla úrskurðarins er varðar sjónarmið ferðaskrifstofunnar segir að rangar upplýsingar hafi verið settar á netið fyrir mistök, og að hjónin hafi verið látin vita af þeim um leið og þau komu í ljós. Líkt og áður segir hafi þeim verið boðin endurgreiðsla, en þau hafi hafnað því. Ferðaskrifstofan segir því að hjónin hafi ákveðið að halda sig við ferðina á réttu verði. Ekki ljóst að um mistök hafi verið að ræða Kærunefndin komst að þeirri niðurstöðu að hjónin ættu rétt á endurgreiðslu. Þeim hafi ekki átt að vera kunnugt um mistökin, en í úrskurðinum segir að verðið hafi ekki verið svo hagstætt að þau hafi átt að hafa hugboð að þarna væri farið með rangt mál. „Ekki er unnt að gera þær kröfur til neytenda að þeim beri að efast um réttmæti á framsetningu tilboða fyrirtækja, jafnvel þótt um verulega lægra verð en almennt sé að ræða. Þekkt er að seljendur bjóði vörur á lágum kjörum og geta ástæður þess verið ýmsar,“ segir í úrskurðinum. Líkt og áður segir kröfðust hjónin 180 þúsunda vegna málsins, en nefndin komst að þeirri niðurstöðu að 60 þúsund króna endurgreiðsla væri hæfileg. Þá er ferðaskrifstofunni gert að greiða 35 þúsund króna málskostnaðargjald.
Dómsmál Ferðalög Íslendingar erlendis Neytendur Tengdar fréttir Vísað úr pakkaferð vegna „sýnilegrar ölvunar“ og fær endurgreitt Ferðaskrifstofa sem rak konu úr pakkaferð á fyrsta degi þarf að endurgreiða henni ferðina. Ferðaskrifstofan sagði konuna hafa verið „sýnilega ölvaða“ en úrskurður kærunefndar vöru- og þjónustukaupa taldi að það réttlæti ekki jafn afdrifaríka ákvörðun og að vísa konunni úr ferðinni. 5. júlí 2023 06:00 Þurfa að endurgreiða skíðaferðir: „Þessi dómur er okkur með öllu óskiljanlegur“ Forstjóri Ferðaskrifstofu Íslands segir fyrirtækið harma dóma Hæstaréttar þess efnis að því beri að endurgreiða pakkaferðir sem afpantaðar voru skömmu fyrir brottför. 28. júní 2023 18:39 Mest lesið Skuldar félagi Einars 44 milljónir og gæti misst 295 milljóna hús Viðskipti innlent Fegurð er glæpur kom út í mínus Viðskipti innlent „Alls konar fólk heyrt í mér um alls konar hluti“ Viðskipti innlent Atvinnumissir: „Ég kunni nú ekki við að spyrja Jón beint“ Atvinnulíf Segir engar breytingar hafa verið gerðar á uppskrift SS pylsna Neytendur Þrjár verslanir í Múlunum sektaðar eftir rassíu Neytendastofu Neytendur Stýrivextir lækkaðir í Bandaríkjunum í fyrsta sinn í fjögur ár Viðskipti erlent Nýtt trend: Engir yfirmenn á vinnustaðnum Atvinnulíf Tupperware lýsir yfir gjaldþroti Viðskipti erlent Þetta kostar skyndibiti á Íslandi Neytendur Fleiri fréttir Segir engar breytingar hafa verið gerðar á uppskrift SS pylsna Útlit fyrir frekari verðhækkanir á kaffimarkaði Þrjár verslanir í Múlunum sektaðar eftir rassíu Neytendastofu Þetta kostar skyndibiti á Íslandi Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Með ólíkindum og merki um taumlausa græðgi Arion banki hækkar vexti hressilega Greiðslubyrði gæti farið hríðlækkandi á næsta ári Ellefu fyrirtæki til skoðunar vegna bílastæðagjalda Skinkan langódýrust í Prís Fasteignasali gaf rangar upplýsingar og situr uppi með reikninginn Kílómetragjaldið verst fyrir þá tekjulægri Óttast að fólk kaupi eitruð barnaföt fyrir jólin Blekking við neytendur eða leið til að halda „þægilegri verðpunkti“? Óttast að raforkuverð fjórfaldist án inngrips Réttur og öryggi leigjenda aukast á sunnudaginn Mótmæla samráðsummælum Breka og segja þau „haldlaus“ Verslanir hafi haft með sér „þögult samkomulag“ um verð Prís hrærir í pottinum: „Ekkert of langt gengið að kalla þetta verðstríð“ Verðlag á matvöru lækkar í fyrsta sinn frá því í mars Kaupum meira og meira þrátt fyrir mikla verðbólgu Reiknar með því að Bónus sjái Prís sem áskorun Lágvöruverðsverslunin Prís opnar í dag Temu kaupin getu hæglega orðið að fíkn Verðstríð að hefjast á matvörumarkaði Sleppur við sektir eftir auglýsingu um hundrað prósent lán Orðrómur um Appelsín ósannur Sjá meira
Vísað úr pakkaferð vegna „sýnilegrar ölvunar“ og fær endurgreitt Ferðaskrifstofa sem rak konu úr pakkaferð á fyrsta degi þarf að endurgreiða henni ferðina. Ferðaskrifstofan sagði konuna hafa verið „sýnilega ölvaða“ en úrskurður kærunefndar vöru- og þjónustukaupa taldi að það réttlæti ekki jafn afdrifaríka ákvörðun og að vísa konunni úr ferðinni. 5. júlí 2023 06:00
Þurfa að endurgreiða skíðaferðir: „Þessi dómur er okkur með öllu óskiljanlegur“ Forstjóri Ferðaskrifstofu Íslands segir fyrirtækið harma dóma Hæstaréttar þess efnis að því beri að endurgreiða pakkaferðir sem afpantaðar voru skömmu fyrir brottför. 28. júní 2023 18:39