Reebok Fitness braut lög með skilmálabreytingu í miðjum faraldri Sunna Kristín Hilmarsdóttir skrifar 14. september 2020 19:00 Reebok Fitness breytti skilmálum áskriftar í miðjum kórónuveirufaraldrinum. Bæði Neytendastofu og Neytendasamtökunum bárust fjölmargar ábendingar um skilmálabreytinguna sem var ólögleg að mati Neytendastofu. Neytendastofa hefur komist að þeirri niðurstöðu að líkamsræktarstöðin Reebok Fitness hafi brotið lög þegar stöðin breytti uppsagnarskilmálum áskrifta einhliða í miðjum kórónuveirufaraldri í mars síðastliðnum. Breytingin fólst í því að áskrifendur gátu ekki lengur sagt upp áskriftinni rafrænt heldur þurftu þeir að koma á skrifstofu stöðvarinnar á milli klukkan 10 og 16 á virkum degi og segja áskriftinni upp skriflega og í eigin persónu. Í úrskurði Neytendastofu kemur fram að stofnuninni bárust fjöldi ábendinga og fyrirspurna frá neytendum varðandi rétt þeirra til þess að segja upp eða frysta áskrift að líkamsræktarstöðvum í tilefni lokana vegna Covid-19. Í ábendingunum hafi meðal annars komið fram að takmarkanir hafi verið settar á það að segja upp áskrift. Neytendastofa óskaði eftir upplýsingum frá Reebok Fitness í byrjun apríl og barst svar með tölvupósti um tveimur vikum seinna. Þar kom meðal annars fram að félagið hefði brugðist við óskum neytenda um að segja upp áskrift með því að taka á móti og aðstoða viðskiptavini sem óskuðu eftir því að segja upp í afgreiðslu Reebok Fitness og rafrænt í gegnum tölvupóst. Allt á „hold“ vegna Covid-19 Um miðjan maí óskaði Neytendastofa eftir frekari skýringum frá líkamsræktarstöðinni um málið og var í bréfinu vísað til fréttar sem birtist hér á Vísi þann 26. mars. Þar kom fram að eftirfarandi tilkynning hefði birst þegar neytandi reyndi að segja upp áskrift á vefsíðu Reebok Fitness: Allt á „hold“ vegna Covid-19 Það er ekki hægt að segja upp áskrift á netinu eins og staðan er núna. Ef þú hefur fullan hug og þörf á að segja upp þinni áskrift þá verður hægt að koma til okkar í Faxafen 14 og fá aðstoð við það milli 10 og 16 virka daga. Við höfum sett allar áskriftir á “hold”, en það þýðir að áskriftir verða gjaldfærðar þessi mánaðarmót líkt og áður. En hafðu ekki áhyggjur, þessi tími sem við getum ekki boðið uppá fulla þjónustu á meðan óvissuástand ríkir, mun bætast aftan við virkar áskriftir. Hér að neðan er síðan bréf til viðskiptavina sem við hvetjum alla til að lesa fyrir nánari upplýsingar um stöðu mála. Með fyrirfram þökk og von um skilning Starfsfólk Reebok Fitness Taldi Neytendastofa umrædda viðskiptahætti mögulega brjóta gegn neytendalögum. Í því samhengi benti stofnunin á að samkvæmt svari Reebok Fitness í apríl væru allir áskriftarsamningar gerðir rafrænt og verulegar takmarkanir væru gerðar á möguleika neytenda til þess að segja upp áskrift með því að skylda þá til þess að mæta á skrifstofu félagsins á tímum Covid-19. Ekkert svar barst frá Reebok Fitness við bréfi Neytendastofu sem sent var í maí. Bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur Var það niðurstaða Neytendastofu að með skilmálabreytingunum hefði möguleiki neytenda til þess að nýta heimild í skilmálum til uppsagnar verið skert verulega. Þá hefði í þessu falist töluverð breyting á grundvallaratriði samningssambandsins. „Þá verður ekki framhjá því litið að skilmálabreytingin var gerð einhliða og án tilkynningar eða fyrirvara og neytendum því ókleift að grípa til ráðstafanna vildu þeir ekki sætta sig við breytta skilmála auk þess sem breytingin er gerð á þeim tíma þar sem neytendum var ómögulegt að nýta þjónustu RFC,“ eins og segir í úrskurði Neytendastofu. Líkamsræktarstöðin er því talin hafa brotið lög með skilmálabreytingunni og er henni bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur. Neytendur Líkamsræktarstöðvar Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Mest lesið Gengi Icelandair hrapar Viðskipti innlent Icelandair hleypur í skarðið fyrir Play Viðskipti innlent Brjóti mögulega samkeppnislög með því að tjá sig um dóminn Viðskipti innlent Skoða hvort miðasölubrask FIFA sé ólögleg veðmálastarfsemi Viðskipti erlent Áhyggjuefni að fasteignaeigendum fjölgi hjá umboðsmanni skuldara Neytendur Bæta meðgönguvernd við hefðbundna sjúkdómatryggingu Neytendur Saga Framúrskarandi fyrirtækja er saga upprisu íslensks atvinnulífs Framúrskarandi fyrirtæki Hagar högnuðust um 3,7 milljarða króna Viðskipti innlent Landsbankinn setur lánaumsóknir á ís vegna dómsins Viðskipti innlent Hærri kostnaður en áætlanir gerðu ráð fyrir Viðskipti innlent Fleiri fréttir Hagar högnuðust um 3,7 milljarða króna Brjóti mögulega samkeppnislög með því að tjá sig um dóminn Icelandair hleypur í skarðið fyrir Play ASÍ ítrekar ákall til stjórnvalda um að bregðast við lokun PCC á Bakka Gengi Icelandair hrapar Hærri kostnaður en áætlanir gerðu ráð fyrir Landsbankinn setur lánaumsóknir á ís vegna dómsins Sveitarfélagið og útgerðarmenn byggja nýjan miðbæ á Höfn Skilmálar Arion frábrugðnir en áhrifin væru óveruleg Gera ráð fyrir að fjárhagsleg áhrif muni nema innan við milljarði króna Ballið búið hjá Bankanum bistró Ómögulegt að meta áhrifin á bankana Vextirnir hækkuðu minna en stýrivextir þrátt fyrir ólögmæta skilmála Niðurstaðan sigur fyrir neytendur og lántakendur Skilmálarnir umdeildu ógiltir Vaktin: Dómur kveðinn upp í Vaxtamálinu Kristín Hrefna tekur við sem framkvæmdastjóri Hopp Ríkisstjórnin búin undir báðar niðurstöður Stórir skellir geri ekki boð á undan sér Hlutu risastyrk til að stofna miðstöð um gervigreind Dómur kveðinn upp í Vaxtamálinu á morgun Hagnaður dróst verulega saman en félagið á 850 milljónir Sæmundur nýlegur forstöðumaður hjá HR Eignaumsjón kaupir Rekstrarumsjón Skattur á streymisveitur geti skilað 150 milljónum Vill að nýtt flugfélag taki á loft næsta sumar Ekkert fékkst upp í 100 milljóna gjaldþrot Bankastrætis club Loðnuráðgjöf góðar fréttir en bíður með flugeldasýninguna Boðar skatt á innlendar og erlendar streymisveitur Aukin gjöld geti leitt til taps frekar en boðaðs stórgróða Sjá meira
Neytendastofa hefur komist að þeirri niðurstöðu að líkamsræktarstöðin Reebok Fitness hafi brotið lög þegar stöðin breytti uppsagnarskilmálum áskrifta einhliða í miðjum kórónuveirufaraldri í mars síðastliðnum. Breytingin fólst í því að áskrifendur gátu ekki lengur sagt upp áskriftinni rafrænt heldur þurftu þeir að koma á skrifstofu stöðvarinnar á milli klukkan 10 og 16 á virkum degi og segja áskriftinni upp skriflega og í eigin persónu. Í úrskurði Neytendastofu kemur fram að stofnuninni bárust fjöldi ábendinga og fyrirspurna frá neytendum varðandi rétt þeirra til þess að segja upp eða frysta áskrift að líkamsræktarstöðvum í tilefni lokana vegna Covid-19. Í ábendingunum hafi meðal annars komið fram að takmarkanir hafi verið settar á það að segja upp áskrift. Neytendastofa óskaði eftir upplýsingum frá Reebok Fitness í byrjun apríl og barst svar með tölvupósti um tveimur vikum seinna. Þar kom meðal annars fram að félagið hefði brugðist við óskum neytenda um að segja upp áskrift með því að taka á móti og aðstoða viðskiptavini sem óskuðu eftir því að segja upp í afgreiðslu Reebok Fitness og rafrænt í gegnum tölvupóst. Allt á „hold“ vegna Covid-19 Um miðjan maí óskaði Neytendastofa eftir frekari skýringum frá líkamsræktarstöðinni um málið og var í bréfinu vísað til fréttar sem birtist hér á Vísi þann 26. mars. Þar kom fram að eftirfarandi tilkynning hefði birst þegar neytandi reyndi að segja upp áskrift á vefsíðu Reebok Fitness: Allt á „hold“ vegna Covid-19 Það er ekki hægt að segja upp áskrift á netinu eins og staðan er núna. Ef þú hefur fullan hug og þörf á að segja upp þinni áskrift þá verður hægt að koma til okkar í Faxafen 14 og fá aðstoð við það milli 10 og 16 virka daga. Við höfum sett allar áskriftir á “hold”, en það þýðir að áskriftir verða gjaldfærðar þessi mánaðarmót líkt og áður. En hafðu ekki áhyggjur, þessi tími sem við getum ekki boðið uppá fulla þjónustu á meðan óvissuástand ríkir, mun bætast aftan við virkar áskriftir. Hér að neðan er síðan bréf til viðskiptavina sem við hvetjum alla til að lesa fyrir nánari upplýsingar um stöðu mála. Með fyrirfram þökk og von um skilning Starfsfólk Reebok Fitness Taldi Neytendastofa umrædda viðskiptahætti mögulega brjóta gegn neytendalögum. Í því samhengi benti stofnunin á að samkvæmt svari Reebok Fitness í apríl væru allir áskriftarsamningar gerðir rafrænt og verulegar takmarkanir væru gerðar á möguleika neytenda til þess að segja upp áskrift með því að skylda þá til þess að mæta á skrifstofu félagsins á tímum Covid-19. Ekkert svar barst frá Reebok Fitness við bréfi Neytendastofu sem sent var í maí. Bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur Var það niðurstaða Neytendastofu að með skilmálabreytingunum hefði möguleiki neytenda til þess að nýta heimild í skilmálum til uppsagnar verið skert verulega. Þá hefði í þessu falist töluverð breyting á grundvallaratriði samningssambandsins. „Þá verður ekki framhjá því litið að skilmálabreytingin var gerð einhliða og án tilkynningar eða fyrirvara og neytendum því ókleift að grípa til ráðstafanna vildu þeir ekki sætta sig við breytta skilmála auk þess sem breytingin er gerð á þeim tíma þar sem neytendum var ómögulegt að nýta þjónustu RFC,“ eins og segir í úrskurði Neytendastofu. Líkamsræktarstöðin er því talin hafa brotið lög með skilmálabreytingunni og er henni bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur.
Neytendur Líkamsræktarstöðvar Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Mest lesið Gengi Icelandair hrapar Viðskipti innlent Icelandair hleypur í skarðið fyrir Play Viðskipti innlent Brjóti mögulega samkeppnislög með því að tjá sig um dóminn Viðskipti innlent Skoða hvort miðasölubrask FIFA sé ólögleg veðmálastarfsemi Viðskipti erlent Áhyggjuefni að fasteignaeigendum fjölgi hjá umboðsmanni skuldara Neytendur Bæta meðgönguvernd við hefðbundna sjúkdómatryggingu Neytendur Saga Framúrskarandi fyrirtækja er saga upprisu íslensks atvinnulífs Framúrskarandi fyrirtæki Hagar högnuðust um 3,7 milljarða króna Viðskipti innlent Landsbankinn setur lánaumsóknir á ís vegna dómsins Viðskipti innlent Hærri kostnaður en áætlanir gerðu ráð fyrir Viðskipti innlent Fleiri fréttir Hagar högnuðust um 3,7 milljarða króna Brjóti mögulega samkeppnislög með því að tjá sig um dóminn Icelandair hleypur í skarðið fyrir Play ASÍ ítrekar ákall til stjórnvalda um að bregðast við lokun PCC á Bakka Gengi Icelandair hrapar Hærri kostnaður en áætlanir gerðu ráð fyrir Landsbankinn setur lánaumsóknir á ís vegna dómsins Sveitarfélagið og útgerðarmenn byggja nýjan miðbæ á Höfn Skilmálar Arion frábrugðnir en áhrifin væru óveruleg Gera ráð fyrir að fjárhagsleg áhrif muni nema innan við milljarði króna Ballið búið hjá Bankanum bistró Ómögulegt að meta áhrifin á bankana Vextirnir hækkuðu minna en stýrivextir þrátt fyrir ólögmæta skilmála Niðurstaðan sigur fyrir neytendur og lántakendur Skilmálarnir umdeildu ógiltir Vaktin: Dómur kveðinn upp í Vaxtamálinu Kristín Hrefna tekur við sem framkvæmdastjóri Hopp Ríkisstjórnin búin undir báðar niðurstöður Stórir skellir geri ekki boð á undan sér Hlutu risastyrk til að stofna miðstöð um gervigreind Dómur kveðinn upp í Vaxtamálinu á morgun Hagnaður dróst verulega saman en félagið á 850 milljónir Sæmundur nýlegur forstöðumaður hjá HR Eignaumsjón kaupir Rekstrarumsjón Skattur á streymisveitur geti skilað 150 milljónum Vill að nýtt flugfélag taki á loft næsta sumar Ekkert fékkst upp í 100 milljóna gjaldþrot Bankastrætis club Loðnuráðgjöf góðar fréttir en bíður með flugeldasýninguna Boðar skatt á innlendar og erlendar streymisveitur Aukin gjöld geti leitt til taps frekar en boðaðs stórgróða Sjá meira